東源輸送機械堅信用心周到的服務于產品技術的不斷創新同等重要。產品的領先，必配合服務的領先，才是真正的東源機械的領先。東源一貫以“用戶滿意”作為我們的經營宗旨，以“質量是東源的生命線”作為我們的企業經營核心，給用戶大限度的方便和滿足。
    東源機械完善的服務體系確保了我們能夠為用戶提供滿意的服務，詳盡的售前、售中、售后制度解決您的一切問題。

一、售前服務

1、信息登記：服務人員將仔細認真的登記您的需求
2、推薦方案：東源機械根據您的需求為您量身推薦解決方案
3、數據確定：確定方案后，列出產品數據
4、記錄數據：東源機械技術人員記錄適合您的產品數據
5、設計方案：根據產品數據，技術人員為您量身設計產品方案
6、確定方案：經過您進一步確定產品生產方案
7、簽訂合同：您與東源機械簽訂生產合同
8、交付定金：支付產品50%定金

二、售中服務

1、下達任務：根據售前服務中確定的數據下達生產任務
2、安排生產：東源機械車間開始生產用戶所訂購產品
3、質量驗收：東源機械質檢部驗收產品
4、成品入庫：產品合格后入庫
5、支付余款：用戶向東源機械支付剩余貨款
6、通知發貨：東源機械通知用戶發貨信息
7、安裝調試：現場安裝調試產品
8、客戶驗收：用戶現場進行驗收
9、東源存檔：東源機械保存客戶檔案，以便提供后續服務

三、售后服務

1、問題登記：將客戶來電所速問題詳細登記，以便全方位解決問題

2、電話指導：可以通過電話方式解決問題的，詳細地為客戶闡述問題解決方法

3、上門服務：對于需要現場解決問題的客戶，首先要確定是否在保修期內。

    1）保修期內：根據問題出現原因，進行責任劃分，

          a、東源責任：問題屬東源機械責任的，東源機械負責免費維修，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗收

          b、客戶責任：問題屬客戶機械責任的，東源機械向客戶說明收費比例，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗收，完畢后東源機械按比例收費

     2）保修期外：東源機械向客戶說明收費標準，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗收，完畢后東源機械按收費標準收取相關費用

4、返廠維修：與客戶溝通后，對于需返廠維修的產品，東源機械配合客戶將產品返廠，維修方法過程同上門服務

5、東源存檔：維修完畢后，東源機械將維修過程記錄到已建好的客戶檔案中，以便今后的跟蹤服務